Dostęp do informacji o działaniach rynkowych innych firm nigdy nie był tak szeroki, a jednocześnie tak mylący. Media społecznościowe tworzą iluzję transparentności. Widzimy produkty, czytamy komunikaty, obserwujemy reakcje klientów. To sprawia wrażenie, że wiemy, co dzieje się wewnątrz konkurencyjnego przedsiębiorstwa. Jest to błąd poznawczy. To, co widzimy na Facebooku, LinkedInie czy Instagramie, to jedynie wycinek rzeczywistości, który przeszedł przez sito działu marketingu. Skuteczna obserwacja w tych kanałach nie polega na śledzeniu treści, ale na analizie tego, co dzieje się na ich zapleczu. Czytaj dalej Obserwacja konkurencji w erze mediów społecznościowych