Wdrożenie algorytmów uczących się do procesów komunikacji z użytkownikiem przestało być technologiczną ciekawostką, a stało się standardem operacyjnym. Mechanizmy te opierają się na przetwarzaniu języka naturalnego oraz analizie wzorców, co pozwala na filtrowanie zapytań i dopasowywanie odpowiedzi bez udziału pracowników fizycznych. Systemy te działają w oparciu o bazy wiedzy, które są stale aktualizowane, co eliminuje problem nieaktualnych informacji podawanych przez zmęczonego konsultanta. Automatyzacja w tym wydaniu to przede wszystkim optymalizacja czasu reakcji.
Czytaj dalej Automatyzacja obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji