Tag: obsługa klienta

Automatyzacja obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji

Wdrożenie algorytmów uczących się do procesów komunikacji z użytkownikiem przestało być technologiczną ciekawostką, a stało się standardem operacyjnym. Mechanizmy te opierają się na przetwarzaniu języka naturalnego oraz analizie wzorców, co pozwala na filtrowanie zapytań i dopasowywanie odpowiedzi bez udziału pracowników fizycznych. Systemy te działają w oparciu o bazy wiedzy, które są stale aktualizowane, co eliminuje problem nieaktualnych informacji podawanych przez zmęczonego konsultanta. Automatyzacja w tym wydaniu to przede wszystkim optymalizacja czasu reakcji.

Czytaj dalej Automatyzacja obsługi klienta dzięki sztucznej inteligencji

Obserwacja konkurencji w erze mediów społecznościowych

Dostęp do informacji o działaniach rynkowych innych firm nigdy nie był tak szeroki, a jednocześnie tak mylący. Media społecznościowe tworzą iluzję transparentności. Widzimy produkty, czytamy komunikaty, obserwujemy reakcje klientów. To sprawia wrażenie, że wiemy, co dzieje się wewnątrz konkurencyjnego przedsiębiorstwa. Jest to błąd poznawczy. To, co widzimy na Facebooku, LinkedInie czy Instagramie, to jedynie wycinek rzeczywistości, który przeszedł przez sito działu marketingu. Skuteczna obserwacja w tych kanałach nie polega na śledzeniu treści, ale na analizie tego, co dzieje się na ich zapleczu. Czytaj dalej Obserwacja konkurencji w erze mediów społecznościowych